Autoservicio
Resuelve preguntas habituales sobre horarios, requisitos, productos, políticas y procedimientos.
Servicio al cliente asistido por IA
IA para atención al cliente con transferencia humana
Responde consultas repetitivas, organiza solicitudes y entrega al operador el contexto necesario cuando la automatización no es suficiente.
Operación
Un asistente que conoce procesos, políticas y servicios
Atenico recupera información desde la base de conocimiento configurada para cada empresa. Así puede responder preguntas frecuentes con coherencia y registrar el seguimiento cuando aparece una incidencia, solicitud o caso que necesita revisión.
Clasificación
Distingue consultas informativas, solicitudes de servicio y problemas técnicos para aplicar el flujo correcto.
Tickets
Registra asunto, prioridad y estado para que el equipo gestione los casos pendientes.
Continuidad
Conserva el historial y permite asignar la conversación sin pedir al usuario que repita todo.
Canales
Atención por WhatsApp y widget web
La misma fuente de conocimiento puede alimentar diferentes puntos de contacto. La configuración por tenant separa datos, instrucciones y conversaciones para que cada organización opere en su propio contexto.
- Panel por roles.
- Base de conocimiento administrable.
- Conversaciones y tickets reales.
- Transferencia y asignación de responsables.
PreguntaClasificación
ConocimientoRespuesta
Requiere gestiónTicket
Requiere criterioOperador
Siguiente paso
Diseñemos el flujo según tu operación
Revisamos qué consultas automatizar, cuáles deben llegar al equipo humano y qué fuentes necesita el asistente.
Chatbot para WhatsApp · IA para ventas · Chatbot para turismo
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