1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma Atenico, disponible en https://atenico.com, y de todos los servicios, funcionalidades y canales asociados, operados por SciTech Latinamerica (en adelante, "la Empresa" o "Atenico").
El acceso al sitio web, la creación de una cuenta o el uso de cualquier servicio implica la aceptación plena, sin reservas, de los presentes Términos. Si usted no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de acceder o usar los servicios.
2. Identificación del prestador
El titular y responsable de la plataforma Atenico es:
- Razón social: SciTech Latinamerica
- Marca comercial: Atenico
- País de domicilio: Ecuador
- Correo de contacto: ventas@atenico.com
- Sitio web: https://atenico.com
3. Descripción del servicio
Atenico es una plataforma SaaS (Software as a Service) de inteligencia artificial conversacional que permite a empresas (clientes B2B) desplegar asistentes de IA automatizados a través de los siguientes canales y módulos:
- Canal WhatsApp compartido (administrado por Atenico).
- Integración con la API propia de WhatsApp Business del cliente.
- Web widget embebible con control de dominios autorizados por tenant.
- Motor de conocimiento RAG (Retrieval-Augmented Generation) configurable por cliente.
- Gestión de flujos: leads, tickets, casos, derivaciones y seguimientos.
- Panel de administración y reportes por tenant.
La Empresa se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar funcionalidades del servicio, notificando al cliente con la debida anticipación.
4. Condiciones de acceso
4.1 Elegibilidad
El servicio es de uso exclusivo para:
- Personas jurídicas legalmente constituidas.
- Profesionales independientes que actúen en el ámbito de su actividad comercial.
El usuario administrador responsable de la cuenta debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar en nombre de la organización.
4.2 Registro y credenciales
El cliente debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
4.3 Usuarios adicionales
El cliente podrá crear usuarios adicionales dentro de su organización según lo permita su plan contratado. Cada usuario está sujeto a estos mismos Términos.
5. Uso permitido y prohibido
5.1 Uso permitido
El cliente puede usar Atenico para automatizar la atención, ventas, soporte e información dirigida a sus propios clientes finales, dentro de los límites de su plan contratado y conforme a la legislación vigente.
5.2 Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Usar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y orden público.
- Enviar contenido spam, malicioso, engañoso, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros a través de los canales habilitados.
- Intentar vulnerar, evadir o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o realizar ataques de denegación de servicio.
- Recopilar datos de terceros sin las bases legales correspondientes.
- Usar el servicio para comunicaciones no solicitadas a usuarios finales sin su consentimiento previo.
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a la Empresa para suspender o cancelar el servicio de forma inmediata y sin derecho a reembolso.
6. Propiedad intelectual
La plataforma Atenico, incluyendo su código fuente, diseños, arquitectura, interfaces, marcas, logotipos, textos y demás contenidos, son propiedad exclusiva de SciTech Latinamerica o de sus licenciantes, protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual de Ecuador (Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos — COESC), el Convenio de Berna y el Acuerdo sobre los ADPIC/TRIPS.
La contratación del servicio otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, para acceder y usar la plataforma durante la vigencia del contrato y exclusivamente para los fines comerciales propios del cliente.
Los datos, contenidos y materiales que el cliente cargue en la plataforma (documentos RAG, prompts, configuraciones) son propiedad del cliente. La Empresa no adquiere ningún derecho sobre ellos salvo los necesarios para prestar el servicio.
7. Planes, tarifas y pagos
7.1 Precios y planes
Los planes, condiciones y precios vigentes se publican en https://atenico.com/#planes. La Empresa se reserva el derecho de modificarlos, notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación.
7.2 Setup inicial
El pago de setup es único, corresponde a la implementación y configuración inicial, y no es reembolsable una vez iniciado el proceso de configuración.
7.3 Suscripción mensual
La suscripción mensual se factura por adelantado al inicio de cada periodo. El impago de dos o más mensualidades consecutivas faculta a la Empresa para suspender el servicio sin previo aviso.
7.4 Medio de pago
Los pagos se procesan exclusivamente a través de PayPal. Al realizar un pago, el cliente acepta también los términos y condiciones de PayPal aplicables.
7.5 Impuestos
Los precios publicados no incluyen impuestos. El cliente es responsable de los impuestos aplicables en su jurisdicción.
7.6 Reembolsos
No se realizan reembolsos por el tiempo de servicio no utilizado en mensualidades en curso, salvo causa imputable exclusivamente a la Empresa.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad respecto a la información técnica, comercial, estratégica y de cualquier otra naturaleza que sea intercambiada en el marco de la prestación del servicio, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la parte que la proporcionó.
Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante un plazo de 3 (tres) años tras la terminación del contrato, salvo que la información sea de dominio público o deba divulgarse por mandato legal.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- El servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad".
- La Empresa no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores ni que satisfaga todos los requerimientos específicos del cliente.
- La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación o pérdida de oportunidad de negocio.
- La responsabilidad total acumulada de la Empresa no excederá el importe pagado por el cliente durante los últimos 3 (tres) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
10. Disponibilidad y SLA
La Empresa se compromete a esforzarse por mantener la disponibilidad del servicio en al menos un 99 % mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 24 horas de anticipación) y eventos de fuerza mayor o fallos de terceros (proveedores cloud, operadoras, Meta/WhatsApp).
Para reportar incidencias de disponibilidad, el cliente deberá contactar a soporte@atenico.com.
11. Modificaciones de los Términos
La Empresa podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado al cliente por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.
El uso continuado del servicio una vez transcurrido dicho plazo implica la aceptación de los Términos modificados. Si el cliente no acepta los nuevos Términos, podrá resolver el contrato sin penalización dentro del plazo de preaviso.
12. Vigencia y terminación
El contrato de servicio tiene la duración del plan contratado y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo denuncia de cualquiera de las partes con 30 días de antelación al vencimiento.
La Empresa podrá suspender o cancelar el servicio de forma inmediata, sin previo aviso ni derecho a reembolso, ante:
- Incumplimiento grave de estos Términos.
- Impago de dos o más mensualidades.
- Uso del servicio para actividades ilícitas o que perjudiquen a terceros o a la Empresa.
- Solicitud de autoridad competente.
Ante la terminación del contrato, la Empresa pondrá a disposición del cliente sus datos (documentos RAG, configuraciones, historial de conversaciones en el formato disponible) durante un plazo de 30 días. Transcurrido este plazo, los datos podrán ser eliminados.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República del Ecuador, incluyendo, sin limitación:
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley 2002-67).
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, R.O. Sup. N.° 459, 26/05/2021).
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y sus reglamentos.
- Código Civil de Ecuador.
- Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos (COESC).
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos de Uso, puede contactarnos a través de:
SciTech Latinamerica — Atenico
Correo electrónico: ventas@atenico.com
Sitio web: https://atenico.com
País: Ecuador