Política Verde y Ambiental

1. Declaración de política

SciTech Latinamerica, operadora de Atenico, asume un compromiso firme con la protección del medio ambiente y la eficiencia en el uso de los recursos digitales. Como empresa nativa digital, nuestro modelo de negocio tiene por naturaleza una huella de carbono significativamente inferior al de empresas con operaciones físicas equivalentes.

Operamos como una organización paperless, remota y basada en la nube, lo que nos permite reducir activamente el consumo de papel, los desplazamientos innecesarios, la infraestructura física y el desperdicio operativo, al tiempo que ofrecemos servicios de alta calidad y valor económico a nuestros clientes.

Esta política es de aplicación obligatoria para todas las personas, procesos y proveedores que forman parte de la cadena de valor de Atenico. Su cumplimiento es condición para mantener relaciones comerciales con SciTech Latinamerica.

2. Alcance

La presente política aplica a todas las actividades de SciTech Latinamerica relacionadas con Atenico, incluyendo:

• Actividades comerciales, administrativas y de dirección.
• Procesos técnicos de desarrollo de software, infraestructura y operaciones.
• Implementación del servicio y onboarding de clientes B2B.
• Soporte técnico y gestión de incidencias.
• Relaciones con proveedores tecnológicos, plataformas cloud y aliados estratégicos.
• Comunicaciones externas y materiales de marketing.

3. Principio rector

Este principio guía todas las decisiones de diseño técnico, arquitectura de soluciones, elección de proveedores y gestión de procesos internos. No es una declaración de intención, sino un criterio de evaluación aplicado a cada decisión relevante de la organización.

4. Compromisos ambientales y de calidad

5. Prácticas operativas verdes

5.1 Gestión documental y comunicaciones

• Firma electrónica en todos los contratos y acuerdos comerciales.
• Facturación electrónica conforme a la normativa del SRI Ecuador.
• Archivo digital con respaldo en la nube y políticas de retención definidas.
• Comunicaciones internas y externas por canales digitales (correo, plataformas colaborativas).

5.2 Infraestructura tecnológica

• Google Cloud Platform: proveedor con compromiso de operar con energía 100% renovable. Sus centros de datos tienen certificación de eficiencia energética PUE (Power Usage Effectiveness) por debajo de 1.15 en la mayoría de regiones.
• Firebase: base de datos y hosting gestionados con escalamiento automático, sin sobreaprovisionamiento.
• Cloud Run (serverless containers): la API de Atenico escala a cero cuando no hay tráfico, eliminando el consumo energético en periodos de inactividad.
• Revisión periódica del uso de recursos para identificar y eliminar servicios ociosos.

5.3 Proveedores y cadena de suministro digital

• Preferencia por proveedores con políticas ambientales publicadas y verificables.
• Evaluación de compromisos ESG (ambiental, social y de gobernanza) en la selección de nuevos proveedores tecnológicos.
• Incorporación de cláusulas ambientales en contratos con proveedores relevantes cuando sea factible.

5.4 Comunicaciones y marketing

• Materiales de marketing y ventas en formato digital. Sin catálogos ni folletos impresos.
• Demos del producto realizadas en línea. Sin traslados presenciales por defecto.
• Eventos y presentaciones en formatos híbridos o virtuales prioritariamente.

6. Inteligencia artificial y tecnología responsable

El uso de modelos de lenguaje (LLM) conlleva un consumo energético relevante. SciTech Latinamerica adopta los siguientes principios para reducir el impacto ambiental asociado al uso de IA en Atenico:

• Eficiencia de prompts: diseñamos los prompts del sistema para ser precisos y eficientes, reduciendo el número de tokens procesados por conversación sin sacrificar calidad.
• RAG (Retrieval-Augmented Generation): el uso de RAG permite que el modelo no necesite ser re-entrenado con datos de cada cliente, reduciendo el impacto del ciclo de entrenamiento de IA a gran escala.
• Caché de respuestas: donde sea factible, implementamos caché de respuestas a preguntas frecuentes para reducir llamadas redundantes al modelo.
• Selección de modelos: elegimos el modelo adecuado para cada tarea, priorizando modelos de menor tamaño cuando la complejidad del caso de uso lo permite.
• Proveedores de IA responsables: trabajamos con proveedores de IA que publican compromisos de sostenibilidad y eficiencia energética.

7. Compromiso con nuestros clientes

Atenico facilita que sus clientes operen de forma más eficiente y sostenible:

• Reducción de atención presencial: el asistente resuelve consultas sin requerir presencia física del usuario ni del personal del cliente.
• Automatización de procesos en papel: la captura de leads, tickets y casos se realiza digitalmente, eliminando formularios físicos.
• Disponibilidad 24/7: la atención continua evita que usuarios realicen desplazamientos innecesarios por encontrar establecimientos cerrados o sin personal disponible.
• Integración con WhatsApp: el canal de mayor penetración en Latinoamérica, que los usuarios ya tienen instalado, sin necesidad de aplicaciones adicionales.

Estimamos que cada implementación de Atenico reemplaza, en promedio, entre 300 y 1.500 interacciones presenciales o telefónicas mensuales, con el consiguiente ahorro en desplazamientos, papel y tiempo.

8. Controles de gestión ambiental

8.1 Planificación

• Definición de objetivos e indicadores ambientales anuales por la Dirección General.
• Asignación de responsables para cada área de impacto ambiental identificada.
• Integración de criterios ambientales en la planificación de nuevos productos y funcionalidades.

8.2 Ejecución y seguimiento

• Monitoreo mensual del consumo de recursos cloud (cómputo, almacenamiento, red) y su costo asociado como proxy de eficiencia energética.
• Revisión trimestral del desempeño frente a los objetivos establecidos.
• Registro de aprendizajes y oportunidades de mejora identificadas en cada revisión.

8.3 Gestión de proveedores

• Evaluación anual de los compromisos ambientales de los proveedores cloud principales.
• Preferencia por regiones de Google Cloud con mayor proporción de energía renovable en la selección de zonas de despliegue.

8.4 Incidentes ambientales

Ante cualquier incidente con impacto ambiental relevante (por ejemplo, un accidente en instalaciones de un proveedor que afecte a la prestación del servicio), la Dirección General será notificada de inmediato y se evaluará el impacto y las acciones correctivas necesarias.

9. Revisión y mejora continua

La Dirección General de SciTech Latinamerica revisa la presente Política Verde y Ambiental:

• Anualmente en el mes de julio, con actualización de versión y fecha de vigencia.
• De forma extraordinaria ante cambios relevantes en la normativa ambiental aplicable, en el modelo de negocio o en los proveedores tecnológicos.

Los resultados de la revisión son comunicados al equipo interno y, cuando procede, a clientes y aliados que así lo soliciten en el marco de procesos de homologación o auditoría.

SciTech Latinamerica se compromete a mejorar continuamente su desempeño ambiental, fijando objetivos cada vez más exigentes y adoptando las mejores prácticas disponibles en la industria tecnológica.

10. Contacto

Para consultas sobre esta Política Verde, solicitudes de evidencia para procesos de homologación o sugerencias de mejora ambiental: