Eliminación de Datos

1. Tu derecho a eliminar datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados por Atenico y SciTech Latinamerica. Este derecho está reconocido por:

LOPDP Ecuador, Art. 21 — Derecho a la eliminación o supresión de datos personales.
GDPR UE, Art. 17 — Derecho al olvido / derecho de supresión.
Política de Plataforma de Meta — Requerimiento de URL de eliminación de datos para apps que usan la API de WhatsApp Business.

URL oficial de eliminación de datos Esta página es la URL oficial de instrucciones para eliminación de datos de Atenico, registrada ante Meta para el uso de la API de WhatsApp Business:
https://atenico.com/legal/eliminar-datos.html

2. Qué datos almacenamos

Según el tipo de usuario, Atenico puede almacenar los siguientes datos:

Usuarios finales de WhatsApp

Número de teléfono, historial de conversaciones con el asistente, datos aportados voluntariamente (nombre, consulta, etc.).

Usuarios del web widget

ID de sesión, mensajes intercambiados, datos voluntarios aportados en la conversación.

Cuentas de clientes B2B

Nombre, correo corporativo, empresa, configuraciones, documentos RAG, métricas de uso.

Prospectos (formulario web)

Nombre, correo, empresa, teléfono y mensaje de contacto enviados a través del formulario de demo.

3. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo electrónico a la dirección de privacidad de Atenico con los datos de tu solicitud:

Enviar solicitud a privacidad@atenico.com

Incluye en el correo la siguiente información para que podamos identificar y procesar tu solicitud:

1

Tu nombre completo

O el nombre con el que te registraste / interactuaste con el asistente.

2

Tipo de usuario

Indica si eres usuario de WhatsApp, del web widget, cliente B2B de la plataforma o prospecto que completó el formulario de contacto.

3

Dato de identificación

Número de teléfono de WhatsApp (con código de país), correo electrónico o nombre de la empresa, según corresponda.

4

Alcance de la solicitud

Indica si deseas eliminar todos tus datos o solo una parte (por ejemplo, solo el historial de conversaciones, o solo los datos de contacto).

5

Copia de identidad (opcional pero recomendada)

Para solicitudes de clientes B2B o cuentas de plataforma, podemos requerir una copia de identificación para verificar que eres el titular de los datos.

No es necesario justificar la solicitud de eliminación. El derecho existe por sí solo. Sin embargo, la información de identificación sí es necesaria para localizar y eliminar los datos correctos.

4. Proceso y plazos

Una vez recibida tu solicitud, el proceso es el siguiente:

Inmediato Confirmación de recepción de la solicitud por correo electrónico.

5 días hábiles Verificación de identidad y localización de los datos en nuestros sistemas.

15 días hábiles Eliminación efectiva de los datos y confirmación por escrito al solicitante (plazo máximo LOPDP).

30 días naturales Plazo máximo ampliado en casos complejos, con comunicación justificada al titular (plazo GDPR).

Los datos se eliminan de los sistemas de producción activos. Los backups cifrados se sobrescriben en el siguiente ciclo de rotación programado (máximo 30 días adicionales).

5. Excepciones y retenciones legales

El derecho a la eliminación puede estar limitado en los siguientes casos, según el Art. 21 de la LOPDP:

Obligación legal: datos que debemos conservar por mandato legal (facturas, registros fiscales, cumplimiento de requerimientos de autoridades). En Ecuador, los registros contables deben conservarse 7 años (Código Tributario).
Contrato vigente: si eres cliente B2B con contrato activo, los datos necesarios para prestar el servicio no pueden eliminarse hasta la terminación del contrato. Puedes solicitar la eliminación una vez finalizada la relación contractual.
Defensa de reclamaciones: podemos retener datos durante el tiempo necesario para defender o ejercer reclamaciones legales.
Interés público: en los supuestos establecidos por la normativa aplicable.

En caso de que aplique alguna excepción, te lo comunicaremos por escrito indicando la base legal y el plazo estimado de retención obligatoria.

6. Usuarios de WhatsApp

Si interactuaste con un asistente de Atenico a través de WhatsApp (ya sea en el canal compartido de Atenico o en el canal de uno de nuestros clientes B2B), tus datos pueden incluir:

Número de teléfono de WhatsApp.
Mensajes enviados y recibidos durante la conversación.
Datos que proporcionaste voluntariamente (nombre, correo, consulta, etc.).
Metadata de la sesión (fecha/hora, duración).

Nota sobre canales de clientes B2B Si el asistente estaba configurado por una empresa cliente de Atenico (y no por Atenico directamente), esa empresa es el responsable principal del tratamiento de tus datos como usuario final. Puedes dirigir tu solicitud directamente a esa empresa o a nosotros como encargados. En ambos casos, la procesaremos.

Para identificar tu conversación, incluye en tu solicitud el número de teléfono con código de país (ejemplo: +593 9X XXX XXXX) y la fecha aproximada de la conversación.

7. Confirmación de eliminación

Una vez completada la eliminación, recibirás por correo electrónico una confirmación que incluirá:

Confirmación de que los datos han sido eliminados de los sistemas de producción.
Categorías de datos eliminados.
Fecha efectiva de la eliminación.
Si aplica: indicación de datos que no pudieron eliminarse y la base legal que lo justifica.

Guarda este correo de confirmación como evidencia de la eliminación.

8. Reclamación ante autoridad competente

Si consideras que tu solicitud de eliminación no fue atendida correctamente o en los plazos establecidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante:

Ecuador — Autoridad de Protección de Datos Personales (APDP)
www.protecciondatos.gob.ec
Unión Europea — Autoridad de control del Estado miembro de tu residencia habitual.
California, EE. UU. — California Privacy Protection Agency (CPPA)
cppa.ca.gov

Antes de presentar una reclamación, te recomendamos contactarnos directamente para resolver la situación. Nuestro equipo de privacidad responde en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Contacto de Privacidad

SciTech Latinamerica — Atenico

privacidad@atenico.com

Consulta también nuestra Política de Privacidad completa.

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